MARKETING BÁSICO


De acordo com seus estudos sobre os tipos de demanda, assinale a alternativa que demonstre o tipo de demanda correta para o caso abaixo. Lembre-se de interpretar o caso como um todo e não somente por algumas palavras: 

"O Hot Park localizado em São Paulo, é uma das maiores estâncias de lazer da região, ficando lotado todos os dias do ano. Em períodos de férias, fica ainda mais. Tantos turistas, hóspedes e visitantes, vêem desgastando a imagem do parque por causa das filas quilométricas para as atrações, nos restaurantes e quiosques, ocasionando assim uma grande insatisfação do cliente." O parque busca resolver com urgência este problema, e assim, pensa em aumentar o valor dos ingressos. 


Demanda Latente


Demanda Plena


Demanda Excessiva


Demanda Irregular


Demanda Indesejada

De acordo com os estudos do livro base, marque a alternativa que demonstra o nome correto dos indivíduos e grupos que podem influenciar decisões de marketing e ser influenciados por elas, como clientes, os fornecedores, os investidores, os colaboradores, o governo, dentre outros grupos presentes na sociedade:


Concorrentes.


Monopolistas.


Clientes Leais.


Clientes Fiéis.


Stakeholders.

De acordo com seus estudos do livro base, assinale a alternativa que melhor define Marketing de Guerrilha:


É utilizado por empresas que competem pelo mesmo ciente num mercado de atuação.


Consiste nas ações mercadológicas de uma empresa projetada para antever as ações dos concorrentes principais de forma mais combativa, na conquista do cliente.


Atividade de marketing que visa minimizar ações negativas do ambiente.


É a execução de uma função e uso de suas práticas tendo como referência a experiência de outras empresas.


Consiste nas ações mercadológicas de uma empresa para vender menos que os outros. 

A APTAMILBABY, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2013 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2014. Uma possível conclusão dessa análise é: 


A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituí uma força da APTAMILBABY.


A  acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no País, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da APTAMILBABY.


A grande economia de escala, obtida pela APTAMILBABY na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa. 


A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela APTAMILBABY, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à APTAMILBABY.


A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a APTAMILBABY.

Existe o “processo de vendas” que consiste nos estágios que o vendedor se programa para realizar uma venda. Por outro lado, tem-se o “processo de compras” que são um conjunto de ações em que o comprador passa ao realizar sua compra. Dentre os cinco estágios do processo de compras, assinale a alternativa que explicita corretamente essa sequência que o cliente realiza antes de efetivar sua compra.


Reconhecimento do problema; Avaliação de alternativas; Busca de informações; Decisão de compras; Comportamento pós-compra.


Avaliação de alternativas; Reconhecimento do problema; Busca de informações; Decisão de compras; Comportamento pós-compra.


Busca de informações; Avaliação de alternativas; Reconhecimento do problema; Decisão de compras; Comportamento pós-compra.


Reconhecimento do problema; Busca de informações; Avaliação de alternativas; Decisão de compras; Comportamento pós-compra


Decisão de compras; Reconhecimento do problema; Busca de informações; Avaliação de alternativas; Comportamento pós-compra.

Sobre segmentação de mercado, assinale a alternativa que completa adequadamente a frase abaixo:

"A segmentação de mercado colabora em vários aspectos da gestão. Ela proporciona um aproveitamento melhor de recursos administrativos ao diminuir ______________________, otimizar a tecnologia de produção e __________________________________no lugar certo.


mercado, implantar melhorias


pessoas, implementar sistemas


Nenhuma das alternativas


vendas, alocar chefias


custos, alocar pessoas certas

De acordo com seus estudos sobre os tipos de demanda, assinale a alternativa que demonstre o tipo de demanda correta para o caso abaixo. Lembre-se de interpretar o caso como um todo, e não somente por algumas palavras.:

"Por causa do surto de doenças relacionadas ao mosquito Aedes Aegypt, a população está fazendo filas nos centros de vacinação para se imunizarem, mesmo não gostando de tomarem vacinas."


Demanda Negativa


Demanda Inexistente


Demanda Excessiva


Demanda Latente


Demanda Irregular

De acordo com os estudos do tema, Relacionamento com o cliente, assinale a alternativa que demonstre corretamente o primeiro passo para se estabelecer um bom relacionamento:  


Avaliação de critérios e objetividade nos processos.


Conquista de novos mercados e produtos visando sutentabilidade. 


Envolvimento somente com ações de marketing e mercado.


Investimento depreendido em soluções novas para facilitar o cotidiano.


Conquista do cliente ao longo do tempo por meio de ações efetivas no entendimento e elaboração de produtos e serviços.

Sobre os estudos de marketing mix, identifique a alternativa que demonstre corretamente o estudo dos  atributos que formam os “bens facilitadores”:


são exemplos de utensílios  inovadores na cozinha, estacionamento próprio, serviços de vallet, cardápio menu, e lista de vinhos.


 são serviços e estrutura física essencial para a realização da atividade principal da empresa.


Todas as alternativas etão corretas.


são serviços que agregam valores à atividade principal da empresa.


são exemplos de um vallet na porta do restaurante e do maitrê cumprimentando a todos na chegada. 

Usando seu conhecimento de mercado e aprendizado em marketing mix, leia o caso a seguir: "Para não se tornar um commodities no mercado, os gestores transformam seus produtos e criam diferenciais competitivos que os distingue dos demais produtos presentes no mercado atual. Exemplo disso, é o grão de soja, que dele é feito o suco de soja com sabores diversos."

A abordagem acima é o que se conhece como a criação de vantagem competitiva por atributos. Assinale a alternativa do posicionamento do suco de soja em relação a diferenciação em tecnologia.


Distribuição de caixas de sucos em 12 unidades para todo o Brasil.


Formas de pagamento diferenciadas para clientes que compram em quantidade superior a 20 caixas.


O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente é disponível 24 horas.


A rigorosa análise bioquímica do processo de extração (máquinas modernas) da seiva da soja é transformada na base para os sucos diversos.


A embalagem simples que protege e proporciona o tempo adequado no armazenamento do suco após sua fabricação.